Diseño e implementación del plan estratégico comercial para el Instituto de Seguros Sociales seccional Villavicencio-Meta

La situación que afronta el Instituto de Seguros Sociales en el marco de la competitividad determina como aspectos críticos el fortalecimiento y la modernización en los procesos de planeación. Lo anterior implica encarar, desde diversos frentes, aspectos como: La planeación estratégica, la comunicación, la información, estilos de trabajo, mejoramiento de la calidad de los servicios todo ello enmarcado dentro de una cultura de servicios al cliente.Introducción -- Titulo -- Definición del problema -- Planteamiento del problema -- Descripción del problema -- Antecedentes de problema -- Formulación del problema -- Justificación -- Objetivos -- Objetivo general -- Objetivo específico -- Marco de referencia -- Marco institucional -- Marco teórico --Antecedentes históricos -- Diseño metodológico -- Tipo de investigación -- Metodología -- Fuentes de información -- Información en encuesta -- Población -- Muestra -- Diseño de la encuesta -- Análisis de la encuesta -- Cliente externo -- Cliente interno -- Propuesta -- Justificación de la propuesta -- Objetivo de la propuesta -- Diagnostico de la situación actual del instituto de seguros sociales de la seccional Villavicencio (Meta) -- Indicadores de mercado -- Indicadores de la gestión comercial -- Estrategias corporativas -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos